Απομακρυσμένη υποστήριξη
EL
ItalianoEnglishРусскийУкраїнська

Κατεβάστε το πρόγραμμα για να λάβετε βοήθεια

Κατεβάστε το RustDesk, το επίσημο πρόγραμμα, και ανοίξτε το. Χωρίς δημιουργία λογαριασμού: στα Windows είναι ήδη συνδεδεμένο με τα συστήματά μας, στο Mac το συνδέετε με ένα κλικ. Ο τεχνικός μπορεί να βλέπει και να χρησιμοποιεί τον υπολογιστή σας μόνο όσο είστε παρόντες και μόνο αφού του διαβάσετε εσείς τον κωδικό.

Windows

Windows 10 και 11
Απαιτείται κωδικός

macOS

Mac με chip Apple ή Intel
Απαιτείται κωδικός

Android

Τηλέφωνα και tablet με Android 6 ή νεότερο
Απαιτείται κωδικός
Είναι η επίσημη εφαρμογή RustDesk, υπογεγραμμένη από τη RustDesk (αρχείο APK): μετά την εγκατάσταση συνδέστε την με τον διακομιστή μας, δείτε τα βήματα.

iOS

iPhone και iPad · για τον τεχνικό
Άνοιγμα App Store
Τα iPhone και iPad δεν μπορούν να λάβουν υποστήριξη: η εφαρμογή χρησιμεύει στους τεχνικούς για τον έλεγχο άλλων συσκευών.

Εγκατάσταση σε Windows

αφού κατεβάσετε το αρχείο
  1. Ανοίξτε το αρχείο που κατεβάσατε
    Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο στον φάκελο Λήψεις: το όνομά του αρχίζει με rustdesk-dgblend-qs-licensed-…. Μην το μετονομάσετε: το όνομα περιέχει τη διεύθυνση του διακομιστή μας.
  2. Καμία προειδοποίηση των Windows
    Ελέγξτε:Είναι το επίσημο πρόγραμμα RustDesk, υπογεγραμμένο από την Purslane Ltd: τα Windows το ανοίγουν χωρίς προειδοποιήσεις. Κατά την εκκίνηση ρωτά «Θέλετε να επιτρέψετε σε αυτήν την εφαρμογή να κάνει αλλαγές στη συσκευή σας;»: ελέγξτε ότι ο επαληθευμένος εκδότης είναι Purslane Ltd και απαντήστε Ναι, ώστε ο τεχνικός να μπορεί να σας βοηθήσει και σε προστατευμένα παράθυρα.
    Αν αντίθετα εμφανιστεί προειδοποίηση ασφαλείας ή διαφορετικός εκδότης, μην επιβάλετε το άνοιγμα: κλείστε τα πάντα και καλέστε μας στα επίσημα τηλέφωνα. Το γνήσιο πρόγραμμα δεν εμφανίζει προειδοποιήσεις.
  3. Αφήστε τα όλα όπως είναι
    Το RustDesk ανοίγει ήδη συνδεδεμένο με τα συστήματά μας: δεν χρειάζεται εγκατάσταση ούτε ρύθμιση. Αν στο παράθυρο εμφανιστεί «Η υπηρεσία δεν εκτελείται» (συμβαίνει αν το RustDesk είχε απεγκατασταθεί στο παρελθόν), κάντε κλικ στο Έναρξη: αρκεί μία φορά. Αν θέλετε να το κρατήσετε για την επόμενη φορά, κάντε κλικ στο Εγκατάσταση στο πάνω μέρος του παραθύρου και απαντήστε Ναι στο ερώτημα των Windows.
  4. Πείτε το ID και τον κωδικό στον τεχνικό
    Διαβάστε στον τεχνικό τις δύο τιμές που εμφανίζονται στο παράθυρο. Δείτε το πλαίσιο παρακάτω.

Εγκατάσταση σε Mac

αφού κατεβάσετε το αρχείο
  1. Ανοίξτε το αρχείο και σύρετε το RustDesk στις Εφαρμογές
    Κάντε διπλό κλικ στο RustDesk-Mac-AppleSilicon.dmg / RustDesk-Mac-Intel.dmg στον φάκελο Λήψεις και σύρετε το εικονίδιο του RustDesk στον φάκελο Εφαρμογές.
  2. Ανοίξτε το RustDesk από τις Εφαρμογές
    Ελέγξτε:Είναι η επίσημη εφαρμογή RustDesk, επαληθευμένη από την Apple: ανοίγει χωρίς προειδοποιήσεις.
    Αν αντίθετα εμφανιστεί προειδοποίηση ασφαλείας ή διαφορετικός εκδότης, μην επιβάλετε το άνοιγμα: κλείστε τα πάντα και καλέστε μας στα επίσημα τηλέφωνα. Το γνήσιο πρόγραμμα δεν εμφανίζει προειδοποιήσεις.
  3. Συνδέστε την εφαρμογή με τα συστήματά μας
    Κάντε κλικ στο Αντιγραφή παρακάτω. Στο RustDesk ανοίξτε Ρυθμίσεις → Δίκτυο, κάντε κλικ στο Ξεκλείδωμα ρυθμίσεων δικτύου (ζητά τον κωδικό του Mac) και μετά Εισαγωγή ρυθμίσεων διακομιστή: τα πεδία συμπληρώνονται μόνα τους.
    Οι οδηγίες σύνδεσης της εφαρμογής εμφανίζονται αφού εισαγάγετε τον κωδικό.
  4. Παραχωρήστε τα δικαιώματα
    Αν ζητηθεί, πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις συστήματος → Απόρρητο και ασφάλεια και ενεργοποιήστε Εγγραφή οθόνης και Προσβασιμότητα για το RustDesk, μετά ανοίξτε ξανά την εφαρμογή.
  5. Δώστε το ID και τον κωδικό στον τεχνικό
    Θα τα βρείτε στο παράθυρο του RustDesk. Δείτε το πλαίσιο παρακάτω.

Εγκατάσταση σε Android

αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή
  1. Κατεβάστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή
    Χρησιμοποιήστε το κουμπί παραπάνω και μετά ανοίξτε το αρχείο. Αν το Android ζητήσει άδεια για εγκατάσταση από αυτήν την πηγή, επιτρέψτε την και πατήστε Εγκατάσταση. Το RustDesk δεν διατίθεται στο Google Play: μην εγκαταστήσετε εφαρμογές με αυτό το όνομα από το store.
  2. Συνδέστε την εφαρμογή με τον διακομιστή μας
    Ανοίξτε το RustDesk, πατήστε Ρυθμίσεις κάτω και μετά Διακομιστής ID/Relay. Αν διαβάζετε αυτή τη σελίδα σε άλλη οθόνη, πατήστε το εικονίδιο σάρωσης και σκανάρετε τον κωδικό QR παρακάτω. Αν τη διαβάζετε στο ίδιο το τηλέφωνο, χρησιμοποιήστε τα κουμπιά Αντιγραφή και επικολλήστε τις δύο τιμές στα πεδία ID Server και Key, αφήνοντας τα υπόλοιπα κενά. Επιβεβαιώστε με OK.
    Οι οδηγίες σύνδεσης της εφαρμογής εμφανίζονται αφού εισαγάγετε τον κωδικό.
  3. Πατήστε Κοινή χρήση οθόνης και δώστε τις άδειες
    Κάτω πατήστε Κοινή χρήση οθόνης. Ενεργοποιήστε Καταγραφή οθόνης και Έλεγχο εισόδου: για το δεύτερο το Android ανοίγει τις ρυθμίσεις Προσβασιμότητας, όπου ενεργοποιείτε το RustDesk Input και επιστρέφετε στην εφαρμογή. Πρέπει να επιβεβαιώνονται ξανά σε κάθε εκκίνηση της εφαρμογής.
    Σε ορισμένα τηλέφωνα (π.χ. Xiaomi, Huawei ή κάποια Samsung) ο κατασκευαστής μπλοκάρει τον έλεγχο εισόδου: ο τεχνικός βλέπει την οθόνη και σας καθοδηγεί προφορικά, αλλά δεν μπορεί να πατήσει.
  4. Δώστε το ID και τον κωδικό στον τεχνικό
    Τα βλέπετε στην οθόνη Κοινή χρήση οθόνης. Κρατήστε το τηλέφωνο ξεκλείδωτο κατά τη συνεδρία.

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας

Ο τεχνικός θα σας ζητήσει τις δύο τιμές που εμφανίζονται στο παράθυρο του RustDesk. Πείτε του τις προφορικά, κατά τη διάρκεια της ήδη προγραμματισμένης κλήσης.

ID: 123456789  ·  Κωδικός: a1b2c3 (παράδειγμα)

Μόνο με τη συγκατάθεσή σας

Κανείς δεν μπορεί να συνδεθεί χωρίς τον κωδικό που βλέπετε εσείς στην οθόνη σας.

Ο κωδικός αλλάζει κάθε φορά

Σε κάθε συνεδρία δημιουργείται νέος: ο παλιός δεν ισχύει πλέον.

Διακόψτε όποτε θέλετε

Κατά τη συνεδρία εμφανίζεται ένα πλαίσιο με το όνομα του συνδεδεμένου: πατήστε Αποσύνδεση για άμεσο τερματισμό. Στα Windows δεν αρκεί να κλείσετε μόνο το κύριο παράθυρο.

Πώς να αναγνωρίσετε τη γνήσια υποστήριξη dgBlend

Εμείς ορίζουμε τη συνεδρία

Η dgBlend δεν τηλεφωνεί ποτέ απροειδοποίητα ζητώντας να εγκαταστήσετε προγράμματα ή να διαβάσετε κωδικούς. Αν λάβετε τέτοια κλήση, κλείστε και καλέστε μας εσείς στα επίσημα στοιχεία επικοινωνίας:

Ωράριο: Δευ–Παρ 9:00–18:00 CET/CEST (Ρώμη)

Ο κωδικός δίνεται προφορικά

Δώστε το ID και τον κωδικό μόνο προφορικά, στον τεχνικό με τον οποίο έχετε ήδη ραντεβού. Ποτέ με email, SMS ή WhatsApp, και ποτέ σε όποιον επικοινωνεί πρώτος μαζί σας.

Το πρόγραμμα έρχεται μόνο από εδώ

Κατεβάστε το πρόγραμμα μόνο από το download.dgblend.net: είναι το επίσημο πρόγραμμα RustDesk, υπογεγραμμένο από την Purslane Ltd, και ανοίγει χωρίς προειδοποιήσεις. Αν σας φτάσει πρόγραμμα εγκατάστασης με email ή μήνυμα, ακόμη και στο όνομά μας, μην το ανοίξετε και ενημερώστε μας.