Удалённая поддержка
RU
ItalianoEnglishΕλληνικάУкраїнська

Скачайте программу, чтобы получить помощь

Скачайте RustDesk, официальную программу, и откройте её. Без создания учётной записи: в Windows она уже подключена к нашим системам, на Mac вы подключаете её одним щелчком. Специалист может видеть и использовать ваш компьютер только пока вы рядом и только после того, как вы сами продиктуете ему код.

Windows

Windows 10 и 11
Нужен код

macOS

Mac с чипом Apple или Intel
Нужен код

Android

Телефоны и планшеты на Android 6 и новее
Нужен код
Это официальное приложение RustDesk, подписанное RustDesk (файл APK): после установки подключите его к нашему серверу, см. шаги.

iOS

iPhone и iPad · для специалиста
Открыть App Store
iPhone и iPad нельзя обслуживать удалённо: приложение нужно специалистам для управления другими устройствами.

Установка на Windows

после скачивания файла
  1. Откройте скачанный файл
    Дважды щёлкните файл в папке «Загрузки»: его имя начинается с rustdesk-dgblend-qs-licensed-…. Не переименовывайте его: в имени содержится адрес нашего сервера.
  2. Никаких предупреждений Windows
    Проверьте:Это официальная программа RustDesk, подписанная Purslane Ltd: Windows открывает её без предупреждений. При запуске появится вопрос «Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?»: проверьте, что проверенный издатель — Purslane Ltd, и ответьте Да, чтобы техник мог помочь и в защищённых окнах.
    Если же появилось предупреждение безопасности или другой издатель, не открывайте принудительно: закройте всё и позвоните нам по официальным номерам. Настоящая программа предупреждений не показывает.
  3. Оставьте всё как есть
    RustDesk открывается уже подключённым к нашим системам: ничего устанавливать и настраивать не нужно. Если в окне появится «Служба не запущена» (так бывает, если RustDesk раньше удаляли), нажмите Запустить: достаточно одного раза. Если хотите сохранить программу на будущее, нажмите Установить вверху окна и ответьте Да на запрос Windows.
  4. Сообщите ID и пароль специалисту
    Прочитайте специалисту два значения, показанные в окне. См. блок ниже.

Установка на Mac

после скачивания файла
  1. Откройте скачанный файл и перетащите RustDesk в «Программы»
    Дважды щёлкните RustDesk-Mac-AppleSilicon.dmg / RustDesk-Mac-Intel.dmg в папке «Загрузки», затем перетащите значок RustDesk на папку «Программы».
  2. Откройте RustDesk из папки «Программы»
    Проверьте:Это официальное приложение RustDesk, проверенное Apple: оно открывается без предупреждений.
    Если же появилось предупреждение безопасности или другой издатель, не открывайте принудительно: закройте всё и позвоните нам по официальным номерам. Настоящая программа предупреждений не показывает.
  3. Подключите приложение к нашим системам
    Нажмите Копировать ниже. В RustDesk откройте Настройки → Сеть, нажмите Разблокировать сетевые настройки (запросит пароль Mac), затем Импортировать конфигурацию сервера: поля заполнятся сами.
    Инструкции по подключению приложения появятся после ввода кода.
  4. Предоставьте разрешения
    Если потребуется, откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность и включите Запись экрана и Универсальный доступ для RustDesk, затем снова откройте приложение.
  5. Сообщите ID и пароль специалисту
    Они отображаются в окне RustDesk. См. блок ниже.

Установка на Android

после установки приложения
  1. Скачайте и установите приложение
    Нажмите кнопку выше, затем откройте скачанный файл. Если Android попросит разрешить установку из этого источника, разрешите и нажмите Установить. RustDesk нет в Google Play: не устанавливайте приложения с таким названием из магазина.
  2. Подключите приложение к нашему серверу
    Откройте RustDesk, нажмите Настройки внизу, затем ID/Relay-сервер. Если вы читаете эту страницу на другом экране, нажмите значок сканирования и наведите камеру на QR-код ниже. Если читаете её на самом телефоне, воспользуйтесь кнопками Копировать и вставьте два значения в поля ID Server и Key, остальные оставьте пустыми. Подтвердите кнопкой OK.
    Инструкции по подключению приложения появятся после ввода кода.
  3. Нажмите «Демонстрация экрана» и дайте разрешения
    Внизу нажмите Демонстрация экрана. Включите Захват экрана и Управление вводом: для второго Android откроет настройки специальных возможностей, где нужно включить RustDesk Input и вернуться в приложение. Их нужно подтверждать заново при каждом запуске приложения.
    На некоторых телефонах (например, Xiaomi, Huawei или некоторых Samsung) производитель блокирует управление вводом: специалист видит экран и подсказывает голосом, но не может нажимать.
  4. Сообщите ID и пароль специалисту
    Они показаны на экране «Демонстрация экрана». Держите телефон разблокированным во время сеанса.

Во время сеанса

Специалист попросит два значения, показанные в окне RustDesk. Сообщите их голосом, во время уже назначенного звонка.

ID: 123456789  ·  Пароль: a1b2c3 (пример)

Только с вашего согласия

Никто не может подключиться без кода, который видите вы на своём экране.

Пароль меняется каждый раз

Для каждого сеанса создаётся новый пароль: старый больше не действует.

Прервите, когда захотите

Во время сеанса появляется окно с именем подключившегося: нажмите Отключить, чтобы сразу завершить сеанс. В Windows недостаточно просто закрыть главное окно.

Как отличить настоящую поддержку dgBlend

Сеанс назначаем мы

dgBlend никогда не звонит без предупреждения с просьбой установить программы или продиктовать коды. Если вам поступил такой звонок, положите трубку и сами перезвоните нам по официальным контактам:

Часы работы: Пн–Пт 9:00–18:00 CET/CEST (Рим)

Код сообщается голосом

Сообщайте ID и пароль только голосом, специалисту, с которым у вас уже назначена встреча. Никогда по электронной почте, SMS или WhatsApp и никогда тому, кто связался с вами первым.

Программа только отсюда

Скачивайте программу только с download.dgblend.net: это официальная программа RustDesk, подписанная Purslane Ltd, и она открывается без предупреждений. Если установщик пришёл по электронной почте или в чате, даже от нашего имени, не открывайте его и сообщите нам.