Απόρρητο και cookie

Υπεύθυνος επεξεργασίας

DGBLEND LTD, Strovolou 77, STROVOLOS CENTER, Flat/Office 301, 2018 Στρόβολος, Λευκωσία, Κύπρος. Για κάθε αίτημα: info​ [at] ​dgblend [dot] net.

Δεδομένα και χρόνοι διατήρησης

Περιήγηση. Διεύθυνση IP και τεχνικά δεδομένα του αιτήματος, που επεξεργάζεται η Cloudflare για τη λειτουργία και την προστασία του ιστότοπου (και για τον περιορισμό επαναλαμβανόμενων προσπαθειών). Η Cloudflare διατηρεί αρχεία ασφαλείας για περιορισμένο διάστημα.

Κωδικός ξεκλειδώματος. Μετά την εισαγωγή του κωδικού που δίνει ο τεχνικός, ένα τεχνικό cookie («dl») επιτρέπει τη λήψη για 2 λεπτά. Δεν περιέχει στοιχεία ταυτοποίησης.

Προτιμήσεις. Η γλώσσα περιλαμβάνεται στη διεύθυνση της σελίδας (π.χ. /el/) και δεν αποθηκεύεται. Το ανοιχτό/σκούρο θέμα που επιλέγετε αποθηκεύεται μόνο στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

Συσκευές πελατών. Όταν το πρόγραμμα υποστήριξης συνδέεται στον διακομιστή μας, ο διακομιστής καταγράφει το ID της συσκευής και τη διεύθυνση IP. Οι συσκευές που δεν έχουν εγκριθεί εμφανίζονται στη λίστα των τεχνικών για 24 ώρες· οι εγκεκριμένες παραμένουν για τη διάρκεια που επιλέγει ο τεχνικός (24 ώρες, 30 ημέρες ή μέχρι αφαίρεση), με την τυχόν σημείωση του τεχνικού, και όταν λήξει επιστρέφουν στις συσκευές σε αναμονή για 24 ώρες. Για τη διεύθυνση IP ο πίνακας δείχνει επίσης τη χώρα και τον πάροχο δικτύου, από το API Radar της Cloudflare, το οποίο λαμβάνει μόνο τη διεύθυνση IP, και την κατά προσέγγιση τοποθεσία (πόλη και περιοχή), που προκύπτει στον διακομιστή μας από τοπική βάση δεδομένων της DB-IP χωρίς αποστολή της διεύθυνσης σε τρίτους. Αν ένας τεχνικός σας στείλει με email τη διεύθυνση της σελίδας λήψης, η διεύθυνση email σας χρησιμοποιείται μόνο για αυτό το μήνυμα, μέσω Resend (διακομιστές στην Ευρωπαϊκή Ένωση), και μένει στο αρχείο του πίνακα για 30 ημέρες. Το πρόγραμμα στέλνει επίσης στον διακομιστή, μέχρι να λάβει επιβεβαίωση, λειτουργικό σύστημα, έκδοση, όνομα υπολογιστή, όνομα χρήστη, επεξεργαστή και μνήμη· ο διακομιστής κρατά μόνο λειτουργικό σύστημα, έκδοση και όνομα υπολογιστή, για όσο η συσκευή είναι στη λίστα.

Συμβάντα σύνδεσης. Για να καταλαβαίνουν οι τεχνικοί γιατί αποτυγχάνει μια σύνδεση, ο πίνακας εμφανίζει για 7 ημέρες (έως 300 εγγραφές) το ID της συσκευής, το είδος του συμβάντος (εγγραφή, κλήση, σύνδεση μέσω relay, απόρριψη, μη προσβάσιμη συσκευή), την ώρα και τη διεύθυνση IP της συσκευής ή του καλούντος.

Συνεδρίες υποστήριξης. Ο διακομιστής φέρνει σε επαφή τον υπολογιστή του πελάτη με του τεχνικού και, αν χρειαστεί, αναμεταδίδει την κίνηση, η οποία είναι κρυπτογραφημένη μεταξύ των δύο υπολογιστών: ο διακομιστής δεν μπορεί να διαβάσει το περιεχόμενο. Τα τεχνικά αρχεία του διακομιστή (IP, ID, ώρες) διατηρούνται για 30 ημέρες. Ο τεχνικός βλέπει και χρησιμοποιεί τον υπολογιστή του πελάτη μόνο κατά τη συνεδρία, με τον πελάτη παρόντα και αφού του δώσει τον κωδικό.

Τεχνικοί. Όνομα, δημόσιο κλειδί του passkey, ημερομηνίες σύνδεσης, προσκλήσεις που δημιουργήθηκαν (με το όνομα του δημιουργού, ισχύουν για λίγο) και αρχείο ενεργειών στον πίνακα, που διατηρείται για 30 ημέρες. Οι υπολογιστές των τεχνικών παραμένουν εγκεκριμένοι χωρίς λήξη, συνδεδεμένοι με το passkey του τεχνικού μαζί με το δημόσιο κλειδί της συσκευής, μέχρι να αφαιρεθεί ο υπολογιστής ή να ανακληθεί το passkey.

Σκοποί και νομική βάση

Παροχή της υπηρεσίας υποστήριξης που ζήτησε ο πελάτης (άρθ. 6.1.β GDPR) και ασφάλεια της υπηρεσίας, πρόληψη καταχρήσεων και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης (έννομο συμφέρον, άρθ. 6.1.στ GDPR). Καμία κατάρτιση προφίλ, κανένα μάρκετινγκ, καμία διαβίβαση σε τρίτους.

Πού βρίσκονται τα δεδομένα και ποιος τα επεξεργάζεται

Ο ιστότοπος και η λίστα συσκευών βρίσκονται στην Cloudflare, ως εκτελούσα την επεξεργασία, με αποθήκευση στη δικαιοδοσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο διακομιστής υποστήριξης λειτουργεί από την DGBLEND LTD σε υποδομή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ιταλία, Aruba S.p.A.). Δεν γίνονται διαβιβάσεις εκτός ΕΕ πέραν των συμβατικών εγγυήσεων της Cloudflare.

Το πρόγραμμα που διανέμεται είναι το επίσημο RustDesk. Εκτός από τον διακομιστή μας, κατά την εκκίνηση μπορεί να ελέγχει για ενημερώσεις στους διακομιστές των δημιουργών του RustDesk (api.rustdesk.com), στέλνοντας λειτουργικό σύστημα, έκδοση και ένα αναγνωριστικό της συσκευής, και χρησιμοποιεί δημόσιους διακομιστές STUN (Google, Cloudflare, Nextcloud) για να βρει τη διεύθυνση δικτύου του, οι οποίοι λαμβάνουν έτσι τη διεύθυνση IP. Αυτές οι υπηρεσίες λειτουργούν από τους αντίστοιχους κατόχους σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές και μπορεί να βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης· ο έλεγχος ενημερώσεων απενεργοποιείται από τις ρυθμίσεις του RustDesk. Και η εφαρμογή για iPhone (App Store) είναι υπηρεσία των αντίστοιχων κατόχων.

Cookie

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί μόνο τεχνικά cookie, απολύτως απαραίτητα ή προτιμήσεων: «dl» (ξεκλείδωμα λήψης, 2 λεπτά) και, στην περιοχή των τεχνικών, «ts» (συνεδρία, 12 ώρες), «wa» (επαλήθευση passkey, 5 λεπτά) και «tlang» (γλώσσα του πίνακα που επιλέγεται χειροκίνητα, 1 έτος). Το ανοιχτό/σκούρο θέμα αποθηκεύεται στο πρόγραμμα περιήγησης (localStorage) και δεν αποστέλλεται στον διακομιστή. Για αυτά τα εργαλεία ο νόμος δεν απαιτεί συγκατάθεση. Δεν υπάρχουν cookie τρίτων, προφίλ ή ανάλυσης.

Δικαιώματα

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό, εναντίωση και φορητότητα γράφοντας στο info​ [at] ​dgblend [dot] net. Έχετε δικαίωμα καταγγελίας στον Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Κύπρου ή στην αρχή της χώρας σας.