Assistenza remota
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Scarica il programma per farti assistere

Scarica RustDesk, il programma ufficiale, e aprilo. Nessun account da creare: su Windows è già collegato ai nostri sistemi, su Mac lo colleghi con un click. Il tecnico può vedere e usare il tuo computer solo mentre sei presente e solo dopo che gli hai letto tu il codice.

Windows

Windows 10 e 11
Serve il codice

macOS

Mac con chip Apple o Intel
Serve il codice

Android

Telefoni e tablet Android 6 o successivi
Serve il codice
È l'app ufficiale di RustDesk, firmata da RustDesk (file APK): dopo l'installazione va collegata al nostro server, vedi i passaggi.

iOS

iPhone e iPad · per chi assiste
Apri l'App Store
iPhone e iPad non possono essere assistiti: l'app serve ai tecnici per controllare gli altri dispositivi.

Installazione su Windows

dopo aver scaricato il file
  1. Apri il file scaricato
    Fai doppio click sul file nella cartella Download: il nome inizia con rustdesk-dgblend-qs-licensed-…. Non rinominarlo: il nome contiene l'indirizzo del nostro server.
  2. Nessun avviso di Windows
    Controlla:È il programma ufficiale di RustDesk, firmato da Purslane Ltd: Windows lo apre senza avvisi. All'avvio chiede "Vuoi consentire a questa app di apportare modifiche?": controlla che l'editore verificato sia Purslane Ltd e rispondi Sì, così il tecnico potrà aiutarti anche nelle finestre protette.
    Se invece compare un avviso di sicurezza o un editore diverso, non forzare l'apertura: chiudi tutto e chiamaci ai recapiti ufficiali. Il vero programma non genera avvisi.
  3. Lascia tutto com'è
    RustDesk si apre già collegato ai nostri sistemi: non devi installare né impostare nulla. Se nella finestra compare "Il servizio non è in esecuzione" (succede se in passato RustDesk era stato disinstallato), clicca Avvia: basta una volta. Se vuoi tenerlo per le prossime volte, clicca Installa in alto nella finestra e rispondi Sì alla richiesta di Windows.
  4. Comunica ID e password al tecnico
    Leggi al tecnico i due valori mostrati nella finestra. Vedi il riquadro qui sotto.

Installazione su Mac

dopo aver scaricato il file
  1. Apri il file scaricato e trascina RustDesk in Applicazioni
    Fai doppio click su RustDesk-Mac-AppleSilicon.dmg / RustDesk-Mac-Intel.dmg nella cartella Download, poi trascina l'icona di RustDesk sulla cartella Applicazioni.
  2. Apri RustDesk da Applicazioni
    Controlla:È l'app ufficiale di RustDesk, verificata da Apple: si apre senza avvisi.
    Se invece compare un avviso di sicurezza o un editore diverso, non forzare l'apertura: chiudi tutto e chiamaci ai recapiti ufficiali. Il vero programma non genera avvisi.
  3. Collega l'app ai nostri sistemi
    Clicca Copia qui sotto. In RustDesk apri Impostazioni → Rete, clicca Sblocca impostazioni di rete (chiede la password del Mac), poi Importa configurazione server: i campi si riempiono da soli.
    Le istruzioni per collegare l'app compaiono dopo aver inserito il codice.
  4. Concedi i permessi
    Se richiesto, vai in Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza e attiva Registrazione schermo e Accessibilità per RustDesk, poi riapri l'app.
  5. Comunica ID e password al tecnico
    Li trovi nella finestra di RustDesk. Vedi il riquadro qui sotto.

Installazione su Android

dopo aver installato l'app
  1. Scarica e installa l'app
    Usa il pulsante qui sopra, poi apri il file scaricato. Se Android chiede di consentire l'installazione da questa origine, consentila e tocca Installa. RustDesk non è disponibile su Google Play: non installare app con quel nome dallo store.
  2. Collega l'app al nostro server
    Apri RustDesk, tocca Impostazioni in basso, poi Server ID/Relay. Se stai leggendo questa pagina da un altro schermo, tocca l'icona di scansione e inquadra il codice QR qui sotto. Se la stai leggendo dal telefono stesso, usa i pulsanti Copia e incolla i due valori nei campi Server ID e Key, lasciando vuoti gli altri. Conferma con OK.
    Le istruzioni per collegare l'app compaiono dopo aver inserito il codice.
  3. Tocca Condividi schermo e concedi i permessi
    In basso tocca Condividi schermo. Attiva Cattura schermo e Controllo input: per il secondo Android apre le impostazioni di Accessibilità, dove devi attivare RustDesk Input e tornare all'app. Vanno riconfermati a ogni avvio dell'app.
    Su alcuni telefoni (per esempio Xiaomi, Huawei o alcuni Samsung) il controllo input è bloccato dal produttore: il tecnico vede lo schermo e ti guida a voce, ma non può toccare.
  4. Comunica ID e password al tecnico
    Li vedi nella schermata Condividi schermo. Tieni il telefono sbloccato durante la sessione.

Durante la sessione

Il tecnico ti chiederà i due valori mostrati nella finestra di RustDesk. Comunicaglieli a voce, durante la chiamata già fissata.

ID: 123456789  ·  Password: a1b2c3 (esempio)

Solo con il tuo consenso

Nessuno può collegarsi senza il codice che vedi tu sullo schermo.

La password cambia ogni volta

A ogni sessione ne viene generata una nuova: quella vecchia non serve più.

Interrompi quando vuoi

Durante la sessione compare un riquadro con il nome di chi è collegato: clicca Disconnetti per chiudere subito. Su Windows chiudere solo la finestra principale non basta.

Come riconoscere il vero supporto dgBlend

Siamo noi a fissare la sessione

dgBlend non chiama mai a sorpresa chiedendo di installare programmi o di leggere codici. Se ricevi una chiamata così, riattacca e richiamaci tu ai recapiti ufficiali:

Orari: Lun–Ven 9:00–18:00 CET/CEST (Roma)

Il codice si dice a voce

Comunica ID e password solo a voce, al tecnico con cui hai già un appuntamento. Mai per email, SMS o WhatsApp, e mai a chi ti contatta per primo.

Il programma arriva solo da qui

Scarica il programma solo da download.dgblend.net: è quello ufficiale di RustDesk, firmato da Purslane Ltd, e si apre senza avvisi. Se ti arriva un installer per email o in chat, anche a nome nostro, non aprirlo e avvisaci.