Віддалена підтримка
UK
ItalianoEnglishΕλληνικάРусский

Завантажте програму, щоб отримати допомогу

Завантажте RustDesk, офіційну програму, і відкрийте її. Без створення облікового запису: у Windows вона вже під'єднана до наших систем, на Mac ви під'єднуєте її одним кліком. Спеціаліст може бачити й використовувати ваш комп'ютер лише поки ви поруч і лише після того, як ви самі продиктуєте йому код.

Windows

Windows 10 і 11
Потрібен код

macOS

Mac із чипом Apple або Intel
Потрібен код

Android

Телефони й планшети на Android 6 і новіших
Потрібен код
Це офіційний застосунок RustDesk, підписаний RustDesk (файл APK): після встановлення під'єднайте його до нашого сервера, див. кроки.

iOS

iPhone та iPad · для фахівця
Відкрити App Store
iPhone та iPad не можна обслуговувати віддалено: застосунок потрібен фахівцям для керування іншими пристроями.

Установлення на Windows

після завантаження файлу
  1. Відкрийте завантажений файл
    Двічі клацніть файл у папці «Завантаження»: його ім'я починається з rustdesk-dgblend-qs-licensed-…. Не перейменовуйте його: в імені міститься адреса нашого сервера.
  2. Жодних попереджень Windows
    Перевірте:Це офіційна програма RustDesk, підписана Purslane Ltd: Windows відкриває її без попереджень. Під час запуску з'явиться запитання «Дозволити цій програмі вносити зміни на вашому пристрої?»: перевірте, що перевірений видавець — Purslane Ltd, і дайте відповідь Так, щоб технік міг допомогти й у захищених вікнах.
    Якщо ж з'явилося попередження безпеки або інший видавець, не відкривайте примусово: закрийте все й зателефонуйте нам за офіційними номерами. Справжня програма попереджень не показує.
  3. Залиште все як є
    RustDesk відкривається вже під'єднаним до наших систем: нічого встановлювати чи налаштовувати не потрібно. Якщо у вікні з'явиться «Служба не запущена» (так буває, якщо RustDesk раніше видаляли), натисніть Запустити: достатньо одного разу. Якщо хочете зберегти програму на майбутнє, натисніть Установити вгорі вікна й дайте відповідь Так на запит Windows.
  4. Повідомте ID і пароль спеціалісту
    Прочитайте спеціалісту два значення, показані у вікні. Див. блок нижче.

Установлення на Mac

після завантаження файлу
  1. Відкрийте завантажений файл і перетягніть RustDesk у «Програми»
    Двічі клацніть RustDesk-Mac-AppleSilicon.dmg / RustDesk-Mac-Intel.dmg у папці «Завантаження», потім перетягніть значок RustDesk на папку «Програми».
  2. Відкрийте RustDesk із папки «Програми»
    Перевірте:Це офіційний застосунок RustDesk, перевірений Apple: він відкривається без попереджень.
    Якщо ж з'явилося попередження безпеки або інший видавець, не відкривайте примусово: закрийте все й зателефонуйте нам за офіційними номерами. Справжня програма попереджень не показує.
  3. Під'єднайте застосунок до наших систем
    Натисніть Копіювати нижче. У RustDesk відкрийте Налаштування → Мережа, натисніть Розблокувати мережеві налаштування (запитає пароль Mac), потім Імпортувати конфігурацію сервера: поля заповняться самі.
    Інструкції з під'єднання застосунку з'являться після введення коду.
  4. Надайте дозволи
    Якщо буде запит, відкрийте Системні параметри → Приватність і безпека та ввімкніть Запис екрана й Доступність для RustDesk, потім знову відкрийте застосунок.
  5. Повідомте ID і пароль фахівцю
    Вони відображаються у вікні RustDesk. Див. блок нижче.

Установлення на Android

після встановлення застосунку
  1. Завантажте та встановіть застосунок
    Натисніть кнопку вище, потім відкрийте завантажений файл. Якщо Android попросить дозволити встановлення з цього джерела, дозвольте та натисніть Установити. RustDesk немає в Google Play: не встановлюйте застосунки з такою назвою з магазину.
  2. Під'єднайте застосунок до нашого сервера
    Відкрийте RustDesk, торкніться Налаштування внизу, потім ID/Relay-сервер. Якщо ви читаєте цю сторінку на іншому екрані, торкніться значка сканування й наведіть камеру на QR-код нижче. Якщо читаєте її на самому телефоні, скористайтеся кнопками Копіювати і вставте два значення в поля ID Server та Key, решту залиште порожніми. Підтвердьте кнопкою OK.
    Інструкції з під'єднання застосунку з'являться після введення коду.
  3. Торкніться «Поділитися екраном» і надайте дозволи
    Внизу торкніться Поділитися екраном. Увімкніть Захоплення екрана і Керування введенням: для другого Android відкриє налаштування спеціальних можливостей, де потрібно ввімкнути RustDesk Input і повернутися до застосунку. Їх потрібно підтверджувати знову під час кожного запуску застосунку.
    На деяких телефонах (наприклад, Xiaomi, Huawei або деяких Samsung) виробник блокує керування введенням: фахівець бачить екран і підказує голосом, але не може натискати.
  4. Повідомте ID і пароль фахівцю
    Вони показані на екрані «Поділитися екраном». Тримайте телефон розблокованим під час сеансу.

Під час сеансу

Фахівець попросить два значення, показані у вікні RustDesk. Повідомте їх голосом, під час уже призначеного дзвінка.

ID: 123456789  ·  Пароль: a1b2c3 (приклад)

Лише за вашою згодою

Ніхто не може під'єднатися без коду, який бачите ви на своєму екрані.

Пароль змінюється щоразу

Для кожного сеансу створюється новий пароль: старий більше не діє.

Перервіть, коли захочете

Під час сеансу з'являється вікно з ім'ям того, хто під'єднався: натисніть Відключити, щоб одразу завершити сеанс. У Windows недостатньо просто закрити головне вікно.

Як відрізнити справжню підтримку dgBlend

Сеанс призначаємо ми

dgBlend ніколи не телефонує без попередження з проханням установити програми або продиктувати коди. Якщо вам надійшов такий дзвінок, покладіть слухавку й самі зателефонуйте нам за офіційними контактами:

Години роботи: Пн–Пт 9:00–18:00 CET/CEST (Рим)

Код повідомляється голосом

Повідомляйте ID і пароль лише голосом, фахівцю, з яким у вас уже призначено зустріч. Ніколи електронною поштою, SMS чи WhatsApp і ніколи тому, хто зв'язався з вами першим.

Програма лише звідси

Завантажуйте програму лише з download.dgblend.net: це офіційна програма RustDesk, підписана Purslane Ltd, і вона відкривається без попереджень. Якщо інсталятор надійшов електронною поштою чи в чаті, навіть від нашого імені, не відкривайте його та повідомте нам.